公然财经｜1688宣告撤销“仅退款”，接下来谁会跟进

发布时间：2025-05-02　点此：836次

孙佳琪

3月17日，阿里巴巴集团旗下渠道1688在“好生意大会”发布，3月下旬开端，全面撤销“仅退款”。渠道在处理产品质量问题的买卖胶葛时，将依据账号诚信状况来断定，符合要求的将由渠道出资补助给买家。商家无需承当相关费用，补助完成后，产品无需退回，其他的退款恳求交由商家自主处理。自此，一改往日无需商家赞同即可退款的规矩。

维护顾客权益为初衷

却让近九成商家十分对立

记者了解到，到现在，淘宝、拼多多等多家电商渠道还在保存“仅退款”这一功用。对此方针，网友点评也褒贬纷歧。有网友以为这个功用是为了避免某些不良商家‘以次充好’的，仅退款功用是合理的。也有不少网友以为，现在存在不少歹意退款事情，乃至成了牟取不妥收益的产业链，严峻危害了商家的权益，再不进行办理，渠道就会丢失许多商户。

（网友关于此事谈论）

此前，网络消费胶葛调停渠道“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心发布《2024年电商渠道“仅退款”查询报告》，来自淘宝/天猫、京东、拼多多、唯品会、抖音等渠道的2000家商户参加了查询。查询结果显现，有7.9%的商家近一年“仅退款”份额达多半；10.09%的商家“仅退款”份额占有一半；34.31%的商家有三成的“仅退款”；46.65%的商家有一成“仅退款”；仅有1.06%的商家未遭受“仅退款”。

关于商家对“仅退款”这一方针的情绪查询，有89.05%的商家对“仅退款”的施行持十分对立情绪，7.3%的商家持对立情绪，2.12%的商家保持中立，仅0.13%的商家表明支撑，而有1.39%的商家表明十分支撑“仅退款”。

广东知恒（济南）律师事务所的逯义伟律师表明，“仅退款”仅仅一种渠道推出的买卖规矩，在详细实行过程中，存在标准纷歧、实行不标准等景象，呈现违背法令规则状况，从而产生胶葛，危害商家权益。

“仅退款”成产业链

令卖家苦不堪言

据京东内部工作人员泄漏，京东针对自营产品早在2014年就推出了“仅退款”服务；美国电商渠道亚马逊于2017年推出，称为“退款不退货”（Returnless Refund）服务；拼多多于2021年正式上线该功用，并大规模施行“仅退款”方针。随后，淘宝、唯品会、抖音商城、小红书商城等其他主流电商渠道也在2023年末至2024年连续推出了相似的“仅退款”方针。

自此，仅退款成为电商渠道标配。

这一方针推出后，一部分羊毛党运用渠道偏袒买家的不成文规矩，无止境薅羊毛。有不少人乃至形成了薅羊毛集体，并将其开展成一条深度产业链，更有甚者一年暴利两三千万。

记者了解到，许多专业的“薅羊毛”团队，经过装置插件软件；一人拿手机、QQ号、付出宝号、微信号注册10个账号；就能够经过软件账号能够到电商渠道上指定拍单；收到货，软件主动要求仅退款。由于所购产品的价值都在几元到二十几元不等，所以渠道很快就仅退款了。而收到的产品，团队又以原价70%的价格发到闲鱼和微信去卖。经过这样的方法，无成本地将商家的产品经过二次倒卖的方法变成了自己的收益，说其为“空手套白狼”也毫不为过。

网友王先生曾向电诉宝投诉，他淘宝店肆的一顾客于2024年1月9日在店肆购买一台三星W24 Flip手机，于6月2日恳求修理，商家于寄出手机。王先生称，店肆收到的手机签收超5个月，发现后摄像头边框划痕，边框划痕磕碰严峻、磨损严峻、背贴与手机纷歧致，因超期及外观损害严峻不符合退货，修理也需顾客承认状况后才干转寄售后检测修理。但顾客未予状况进行承认，库房已拒签退回顾客处。核实物流信息该产品已退回至顾客当地并签收。渠道在处理此单修理封闭，却支撑8549元仅退款至顾客。

顾客白白运用手机五个月，簇新的手机最终只能变成二手手机，商家还要将钱一分不少地退给顾客，关于商家来说丢失惨重。而这样的比如层出不穷，简直不同程度地在每个电商商家身上都产生过。

不妥得利

严峻或触及诈骗、虚拟买卖行为

那么这样的行为是否现已违法呢？

逯义伟律师告知记者，商家与顾客两边因实在的买卖行为而建立买卖合同，如产生退款亦即两边免除彼此之间的买卖合同。依据《中华人民共和国民法典》第五百六十六条第一款，合同免除后，没有实行的，停止实行；现已实行的，依据实行状况和合同性质，当事人能够恳求恢复原状或许采纳其他补救措施，并有权恳求赔偿丢失。第一百二十二条规则，因别人没有法令依据，获得不妥利益，受丢失的人有权恳求其返还不妥利益。第九百八十五条规则，得利人没有法令依据获得不妥利益的，受丢失的人能够恳求得利人返还获得的利益，但是有下列景象之一的在外：(一)为实行品德责任进行的给付;(二)债款到期之前的清偿;(三)明知无给付责任而进行的债款清偿。也就是说，两边免除买卖合同后，商家应当退回货款，顾客应当退回货品。假如顾客未经得商家赞同（商家单独许诺也是商家赞同）而“仅退款”不退货，其行为侵害了商家合法权益，构成不妥得利。

也就是说，两边免除买卖合同后，商家应当退回货款，顾客应当退回产品。假如顾客未经得商家赞同（商家单独许诺也是商家赞同）而“仅退款”不退货，其行为侵害了商家合法权益，构成不妥得利。

这种乱象假如不加以管控，给商家形成继续丢失，渠道也会因而丢失商家，久而久之，不利于整个电商生态的开展，而顾客在发现渠道上产质量量良莠不齐、商家服务越来越差时，也会逐步丢失。

1688的这次举动，会不会成为电商渠道“整风”的新开端，仍是一个不知道。

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