“仅退款”将成过去时！多个电商渠道团体修正售后规矩，商家取得更多自主权

发布时间：2025-04-29　点此：901次

电商渠道“仅退款”或将成为过去时。

4月22日，汹涌新闻记者发现，包含拼多多、淘宝、抖音、快手、京东在内的多个电商渠道修正售后规矩并征求定见，首要触及“仅退款”相关条款和表述，清晰渠道不自动介入顾客的仅“退款”恳求，部分渠道估计新规4月30日收效。

当天早些时候，据媒体报道，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商渠道将全面撤销“仅退款”，顾客收到货后的退款不退货恳求，将由商家自主处理。

4月22日晚间，淘天集团向汹涌新闻记者承认，为平衡完成商家权益维护与顾客体会提高，后续渠道将不自动介入顾客在已收到货后的不退货退款售后恳求，由卖家先行与顾客洽谈处理。

当天晚间，淘宝官网发布《关于渠道优化售后服务保证相关行动的定见搜集》显现，淘宝渠道鼓舞商家以积极自动的服务，取得更多顾客的喜爱，后续将不自动介入顾客在已收到货后的不退货退款售后恳求，由卖家先行与顾客洽谈处理。与此一起，渠道拟逐渐对现行售后相关规矩进行修正完善，清晰相关退货退款景象，并树立退货退款规矩专区，帮忙商家和顾客更好了解。上述办法估计于7月连续施行。

据悉，上一年7月淘宝曾首先松绑“仅退款”。现在，在调整优化“仅退款”等售后服务规矩的一起，淘宝天猫将于同期上线新版店肆点评体系“实在体会分”，依据产品质量、物流速度、服务保证三方面，树立实在、客观、通明的顾客体会反应机制，让实在体会分成为顾客未来重要的购物决策依据。一起“实在体会分”与查找、引荐、营销、广告等中心场域直接挂钩，鼓励商家提高产品和服务质量。

汹涌新闻记者查询拼多多渠道显现，4月22日发布《拼多多售后服务规矩》更新定见搜集。拼多多表明，一方面进一步支撑商家与顾客经过自主洽谈方法处理相关售后问题，渠道非必要不自动介入顾客在已收到货后的不退货全额退款售后恳求；另一方面清晰相关售后退货退款相关规矩。

4月22日更新的《拼多多售后服务规矩》显现，面临现已发货但恳求退款的产品，商家应在用户提交退款无需退货恳求后36小时内进行处理（体系支撑极速退款时，不受该时效约束）。

如商家赞同用户退款无需退货恳求的，体系将退款给用户；如商家逾期未处理的（即商家未在渠道规矩时限内处理用户恳求，实行售后职责），渠道将视实践景象断定是否支撑退款给用户。渠道有权依据用户恳求、用户投诉和/或店肆售后等要素自行决定恰当缩短商家处理时限。

据抖音电商学习中心，4月22日，抖音发布《关于修订<售后服务相关规矩>的定见搜集》说到，在改变前，顾客可自付款时起至商家售后服务有效期内涵线上建议仅退款/退货退款/换货/补寄/修理恳求（以产品显现为准）；在改变后，“仅退款”变为“退款”。

快手电商在《2024年快手电商体会陈述》中说到，2024年渠道对《快手小店售后服务处理规矩》进行全面晋级，防止“仅退款”一刀切，将更多自主断定权留给商家，一起对细微违规经营者先给予正告并供给改正时机，部分细微违规行为不再设违约金处分。

而在4月22日发布的快手电商《售后规矩定见搜集》显现，假如出售的产品的确存在质量问题的，顾客恳求快手小店介入的，快手小店将支撑顾客退货退款要求，而且退换货发生的一切运费由商家承当。若快手小店介入断定商家所售产品的确存在质量问题的，商家应为顾客处理售后退换货处理，并在48小时内审阅售后服务单，若超时未审阅，快手小店有权将商家售后地址供给给顾客，在承认产品退回商家售后所在地后，快手小店有权以扣除保证金的方式为顾客优先赔付，由此发生的丢失或费用将由商家自行承当。

此外，快手方面还表明，因产品质量、禁售等商家原因导致的退货，如顾客寄回产品遭到物流约束的，商家需求帮忙客户取回产品。如产品无法取回的，渠道支撑仅退款处理。

京东方面公告称，进一步优化顾客与商家自主洽谈处理问题中的职责分配，对《京东敞开渠道售后服务处理规矩》及相关规矩进行修订，规矩估计于2025年4月30日收效。

修订内容首要针对“仅退款”做了集中性修正，依据修订内容显现，在第二章第二节自助售后处理流程中，将“仅退款、不退货仅退款”案牍修正为“退款、退款不退货”；第三章第十九条中，删去“渠道有权履行退款不退货”案牍；第三章第二十二条中，修正渠道履行仅退款案牍。在第四章第二节售后服务规范中，将“仅退款、不退货仅退款”案牍修正为“退款、退款不退货”；在第四章第四节售后争议处理中，删去“退款不退货”。

近年来，多个电商渠道相继推出的“仅退款”功用，是指在电商渠道购物过程中，当遇到产品质量问题、与描绘不符等状况，并契合渠道相关方针时，顾客可以挑选向卖家提出仅退款恳求，而无需将产品退回给卖家的一种服务。前期的“仅退款”服务，需求商家和买家洽谈，商家赞同后履行，总体上有利于顾客的，也不危害商家的利益。

据央视新闻报道，各大电商渠道抢夺存量商场份额，用户体会至关重要，经过“仅退款”服务，电商渠道可以快速呼应顾客的需求，提高用户满足度和忠诚度，然后添加渠道的用户黏性，“仅退款”服务从而成了电商渠道服务标配之一，假如商家在48或许72个小时内，无法与提出“仅退款”的顾客达到共同，渠道会先支撑顾客“仅退款”诉求，商家有诉求需求向渠道举证。遭受“仅退款”的一些商家表明，客服所谓的申述，他们都曾测验过屡次，但渠道仍旧没有反应，或许不予以经过。商家只能单独承当一切本钱，在一切的“退款”订单中，一切的费用都照扣不误。商家在遭受不公正退款时，虽可经过渠道申述，但往往难以取得满足成果。

本年1月，商场监管总局副局长束为曾表明，针对社会集中反映的“仅退款”问题，约谈首要电商渠道，就渠道使用“仅退款”规矩揉捏商家生存空间、滋长低质贱价竞赛习尚等问题，提出详细整改要求，执行渠道企业主体职责。约谈今后，首要电商渠道对“仅退款”规矩进行了优化，为渠道内商家供给了更大自主权。

本年两会期间，国家商场监督处理总局局长罗文在“部长通道”上表明，针对渠道乱用仅退款规矩，形成商户货款两空的杰出问题，将催促渠道清晰规矩的适用范围和详细景象，保证商户正当权益。

汹涌新闻记者范佳来

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