24小时咨询热线： 4006666666 当“仅退款”被用成“0元购”，主流电商团体调整售后规矩
发布时间：2025-04-29 点此：62次
继淘宝、快手、拼多多后，调整“仅退款”的渠道又多一家。
3月17日，阿里巴巴集团旗下渠道1688在“好生意大会”上宣告，3月下旬开端，全面撤销“仅退款”。
3月31日，1688渠道发布《渠道全面松绑“仅退款”对外办法解读》，根据该解读，此前，若顾客在1688电商渠道购物，收货后发现产品存在质量问题（如破损、描绘不符、功能毛病等），主张仅退款请求后，渠道会自动介入处理，无需商家赞同，顾客即可在不退回产品的状况下取得退款。
未来在“仅退款”形式调整后，相似状况1688渠道将不再介入处理，而是根据顾客账号诚信状况来断定，符合要求的将由渠道出资补助给顾客，补助完成后，产品也不必退回，商家不必承当相关费用；而其他的退款请求，则交由商家自主处理。
1688渠道表明，该办法估计将于2025年3月底逐渐收效。4月3日，记者以商家身份问询电商客服，相应办法是否现已施行，客服表明“后续会逐渐开端施行。”此外，有1688渠道商家向记者表明，近来仍遇到顾客“仅退款”成功。
“仅退款”这一规矩最早由京东在2014年推出，适用范围仅限渠道自营产品。
2021年，拼多多率先在全渠道推广“仅退款”规矩。
面对拼多多的剧烈竞赛，为了争夺更多用户，2023年9月开端，抖音、淘宝、天猫、京东等其他电商渠道接连跟进，“仅退款”开端成为电商职业标配。
可是施行缺乏一年，从上一年7月开端，淘宝、快手等多个电商渠道在“仅退款”问题上的情绪团体转向，纷繁宣告将优化“仅退款”战略。
各渠道为何突然转向？“仅退款”引发了哪些争议？
部分买家将“仅退款”用成了“0元购”
“（买家）随意找个理由都能仅退款成功。”王晴（化名）在抖音渠道运营一家售卖生果生鲜的小店。2024年8月，有顾客在她店里购买了总价42.8元的葡萄。收货6天后，对方直接请求了仅退款，理由是他以为葡萄长得太像塑料，质疑“得打多少药才干长成这样？”。
针对买家上传的相片，王晴称自己一眼看出并不是她店里售卖的葡萄。“色彩更青，果更稀少”，更要害的是，对方展示的葡萄外仅有一层塑料包装，“咱们发货的时分没有塑料包装的，否则就闷坏了。正常发货的葡萄里边便是一层防潮纸，外面会套一个充气袋。”可是，渠道敏捷通过了该顾客的请求。
（左图为请求仅退款的买家上传的图片，右图为正常售后的其他买家收到的葡萄状况，内层包裹一层防潮纸，外层通明的是充气袋。）
王晴的遭受并非个例。一名淘宝服饰类商家向记者表明，她遇见的仅退款状况大多都是“（买家）说收到的东西这欠好那欠好，但便是要留下，直接请求仅退款。”上述商家表明，的确有部分顾客将“仅退款”用成了“0元购”。
多名商家向记者展示了形形色色的仅退款请求原因。一名在拼多多出售穿戴甲的商家称，曾有买家仅凭一张相片就成功以尺度不符为由成功请求仅退款，相片中“她拿我的甲片放在她有美甲的指甲上比，那必定尺度不符啊！”另一名在拼多多运营鞋店的商家则遇到买家把鞋穿脏后，以“鞋子洗不洁净”为由成功请求仅退款。
还有淘宝彩妆商家发现，有买家运用网络图片宣称用了其店肆出售的眼影后眼睛过敏，请求退货退款。被商家识破后，对方解说称“眼睛的确不舒服，可是我自己拍不清。”所以才运用网络图片。可是在商家回绝退货退款后，该名买家再次运用同一张图片请求仅退款，渠道敏捷通过了请求。
“好几次我和顾客交流好了退货退款，渠道在我和顾客的谈天窗口给对方弹一个仅退款选项。”一名淘宝个护类卖家于昊（化名）告知《顾客报导》记者，这种状况下“一些顾客会持续挑选退货退款，可是爱占便宜的就会转向挑选仅退款”。
对立歹意“仅退款”，部分商家挑选“封闭区域”
事实上，为了应对“仅退款”争议，各大渠道均为商家供给了申述通道进口，但商家遍及表明申述成功概率不高。于昊称，商家需求花费巨大精力，举证很充沛才干申述成功。
2024年11月，有顾客在于昊的店肆购买了一款价值130多元的乳液，拆封运用后以“版别/批次/容量与描绘不符”为由请求“不退货仅退款”。根据于昊供给的谈天记录，该顾客表明运用后，发现该产品色彩比他之前购买的略深，因而“不敢用”。但又无法供给两者比照图，证明产品有问题，一起也不愿意退货退款。
为了追回这笔货款，于昊供给了完好的举证材料，包含购买凭据、打包图片、物流信息等，以证明“产品没问题，并且东西现已被拆封，影响二次出售”。
在对接了6个客服，花费了一周的时刻后，他成功将该订单状况从“仅退款”变为“退货退款”。但因这起胶葛，其店肆宝物评分从本来5.0分跌落至4.8分。
于昊以为，因为渠道是先垫资退款给顾客，在商家申述成功的状况下，商家丢失精力拿回了货款，而渠道则丢失了这笔钱。但关于“歹意”请求仅退款的顾客来说，仅退款成功则成功“薅羊毛”，失利也仅仅退货退款。
一起，于昊告知记者，现在不少淘宝商家会选用“打标”和“封闭区域”的方法应对歹意“仅退款”的状况。所谓打标，“是渠道通过大数据判别顾客信誉分的方法，相似符号手机号码为欺诈电话”，而“封闭区域”指的是因为渠道制止商家拒售单个客户，因而部分商家会挑选“对信誉差的顾客会集呈现的区域，制止出售”，然后削减遇到歹意“仅退款”状况。
“仅退款”形式一度成电商职业标配
自2023年9月起，国内多个主流电商渠道开端支撑“仅退款”，这项服务成为职业标配。
当月，抖音电商在《商家售后服务办理规范》中更新了“仅退款”相关规矩，清晰“产品好评率低于70%，渠道有权对该产品买卖订单的售后请求采纳支撑顾客仅退款、退货退款包运费的办法，产品好评率接连7天康复到70%以上可免除”。
12月，淘宝推出《淘宝渠道争议处理规矩》，新规显现淘宝将结合渠道自身大数据才能，对商家近期的投诉数量、产质量量等进行归纳鉴定，并以此作为判罚胶葛退货退款或退款的支撑，此外，卖家未经顾客答应，推迟发货、强制发货等状况下，体系将支撑顾客仅退款。
同月，京东推出《京东敞开渠道买卖胶葛处理总则》，新增“退款不退货履行规范”以及“买卖胶葛新增支撑用户仅退款”条款。
仅退款的初衷是协助顾客遇产质量量问题时快速维权、挽回丢失。盘古智库高档研究员江瀚向《顾客报导》记者剖析，关于渠道而言，“仅退款”形式在初期的确提高了顾客的购物体会，增强了渠道的用户粘性和商场竞赛力。一起，该形式也在必定程度上倒逼商家进步产质量量，有利于渠道全体产质量量的提高。
多名商家也向《顾客报导》记者表明，对商家来说，仅退款在特定状况下也有其存在价值，例如部分贱价产品退换货的本钱超越产品自身价值，或是即使顾客寄回了，商家也无法二次出售，如“运送过程中碎掉的镜子”、“生果寄回来都烂了”等，仅退款既能快速处理顾客与商家之间的订单胶葛，也能协助商家节省售后本钱。
各电商渠道更新“仅退款”规矩
2024年7月26日，淘宝宣告“优化”仅退款：淘宝将根据店肆体会分来确认商家售后自主权，对店肆归纳体会分在4.8及以上的商家，渠道不会通过旺旺自动介入、支撑收货后的“仅退款”；对其他分段的商家，将根据体会分与职业性质，别离给予不同程度的自主处置权。
在仅退款申述环节，商家主张申述后，渠道会请第三方检测组织对产品进行抽检；若检测通过，渠道将赔付丢失给商家。该形式于2024年8月9日开端施行。一起，淘宝还晋级了“仅退款”辨认模型，增强了对反常高频仅退款、寄回空包少件、高频假货问题退款等反常行为的辨认。
2024年8月24日，国务院发展研究中心等部分召开了主题为“电商过度竞赛及相关主张”的闭门会议，邀请了阿里、京东、拼多多、抖音、腾讯等渠道代表、商家代表以及相关专家参与，关键评论了“卷”贱价和“仅退款”等问题。
据财新报导，商场监管部分向某电商渠道发送了一份具体的整治作业清单，要求渠道平衡顾客和商家的合法权益。最大关键是限制“仅退款”规矩、适用景象;要求加强对“薅羊毛、歹意索赔”等行为的辨认。
2024年10月，淘宝发表，“仅退款”优化战略上线两个月后，渠道日均阻拦不合理“仅退款”超40万笔。
快手电商则从2024年12月2日起，中止向商家供给“退款不退货服务”。“仅退款”需求通过商家赞同，而渠道也有权根据用户请求、用户敦促、用户投诉或店肆售后、物流状况等要素，自行决定恰当缩短商家处理时限、代商家赞同用户请求、渠道自动介入等办法。
本年1月8日，拼多多也大幅修改了仅退款协议，宣告将完善内部打标机制，中止歹意用户的仅退款售后支撑，对诚信分高的新质商家，渠道不介入仅退款，对产品细微问题订单推迟自动介入，调整渠道自动介入仅退款的金额上限，下降自动介入份额，下降仅退款订单份额等。
零售电商职业专家庄帅指出，渠道的规矩和准则有必要完成顾客、商家和渠道三方共赢，并构成良性竞赛。各大渠道要加大投入，营建愈加公平合理的营商环境，从而招引并留住优质商家，让顾客买到高性价比、质量好的产品。
江瀚以为，在合理调整和优化后，仅退款依然有存在的价值，能在必定程度上维护顾客权益，促进电商职业的健康发展。
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